網上預訂到店卻沒房 餐飲住宿服務投訴居高不下

原標題:網上訂了酒店到店卻沒房 餐飲住宿服務投訴居高不下

楚天金報訊 (記者 李曉璐 通訊員 程喆 童穎)昨日湖北省工商侷發佈數据顯示,今年十一假日8天內,全省工商係統12315平台處理消費者訴求共計9756件,其中投訴2432件,全省工商係統為消費者挽回經濟損失46.32萬元。數据顯示小長假期間餐飲住宿服務投訴熱度最高。

据統計,今年國慶長假期間全省12315係統、日均接訴約1220件,與去年基本持平。其中,餐飲住宿服務投訴量227件,居於首位,同比增加48.37%。投訴內容主要反映酒店在退房結賬時臨時加價,未提前告知退房時間導緻產生額外房費,酒店、餐館服務質量差,消費者發現少數餐館仍設最低消費,預訂包間無故被取消,使用自助餐廳會員卡消費時商傢擅自提高會員價,停車收費不合理等問題。

謝女士今年7月在網上訂購了10月3日荊州某酒店的住宿,3日到店後等待了一個小時商傢不予安排房間,肝斑,商傢以係統升級不能查看其訂購信息為由推諉,消費者不能接受,大陸行程,遂投訴至工商部門,玻尿酸。接訴後,經工商部門協商,消費者表示不願在該店繼續入住,商傢為其退還了房費。